【最安値保証・キャッシュバック】全国のホテル・ビジネスホテル・旅館の直販予約は「ベストレートホテルズ」

お支払い、予約後の連絡

インターネットを通じて、客室等の利用にかかる予約の申し込みを行い「予約番号」が明示された時点で、お客様とご利用施設 との間で宿泊契約（利用契約）が成立します。
お客様の予約情報は、ベストレートホテルズを通じて、ご利用施設へ24時間以内に通知されます。
なお予約内容は「マイページ」から確認することができます。

ご利用料金のお支払いについて

ご利用料金のお支払いは現地でのお支払いとなります。
お支払い時の行き違いを回避するためにも「予約確認メール」または「予約状況照会」画面のコピーを持参されることをお勧めします。

予約後のご利用施設への連絡について

ご予約後の追加オーダーなど、ご利用施設と直接連絡を取りたい場合には、予約確認メールに記載されているご利用施設の電話番号に直接ご連絡をお願いします。
予約金やキャンセル料金に関するお問い合せも、予約後に各ご利用施設へお電話でお願いします。

予約の変更について

ベストレートホテルズでは現在のところ、「予約の変更」ができませんので、予約をキャンセルしてから、予約しなおしてください。

下記のような変更はご予約された施設で受け付けることもございますので、各ご利用施設へお電話でお願いします。

同一宿泊施設の同一プラン内において、下記の項目を変更する場合

• チェックイン予定時刻
• 泊数（元の予約のものを減らす場合に限る）
• 部屋数（元の予約のものを減らす場合に限る）
• 宿泊人数（部屋数増を伴わない、人数の増減に限ります。また 2泊以上連続で予約されている場合は、宿泊初日から宿泊最終日まで人数が同一の場合のみ）
• 電話連絡先
• 2連泊以上のご予約で、減泊希望の場合のチェックイン日

キャンセルについて（キャンセル規定）

予約の取消（キャンセル）について

やむをえない理由で、残念ながらご予約をキャンセルされる場合は、キャンセルの手続きを行って頂きます。
キャンセルの方法はタイミングによって異なります。

（1）内容確認画面中の「ネットからの変更可能日時」を超過していない場合

内容確認画面中の「ネットからの変更可能日時」を超過していない場合には、画面上でキャンセルが出来ます。
「予約照会/変更/キャンセル」から手続きを行ってください。

（2）「ネットからの変更可能日時」を超過している場合

「ネットからの変更可能日時」を超過している場合には、画面上でのキャンセルをお受けすることが出来ませんので、予約確認メールに記載されているご利用施設にお電話で手続きを行ってください。
お電話でのキャンセルは予約確認メールに記載されている「ご予約番号」をご利用施設にお伝え頂くと、手続きがスムーズに進みます。

キャンセルに際してのご注意

お客様がキャンセル手続きを行ったタイミングによっては、キャンセル料金が発生する場合があります。
「キャンセル料金がいつから発生するのか？」についてはホテル詳細画面のキャンセル規定をご参照ください。
キャンセル料金が発生する期間中にキャンセルを行った場合にはご利用施設から直接、キャンセル料金支払いをお願いする連絡がある場合があります。

ポイントを行使して行った予約をキャンセルする場合のご注意

ポイントを行使して行った予約をキャンセルした場合、キャンセルが成立した時点で会員様口座に戻し入れされます。
ポイントによるキャンセル料金の支払いはできませんのでご了承ください。

無連絡キャンセル（いわゆる「無断不泊」「NO SHOW」）について

当サイトまたは予約した施設に何らの連絡すること無く、一方的に宿泊を行わない、施設提供のサービスを利用しない等の事実があった場合は、会員資格および、それまで加算されたポイントが剥奪されます。
一度会員 資格を喪失された方は再度会員登録を行うことが出来ませんのでご注意ください。

ご利用ガイド INDEX