【最安値保証・キャッシュバック】全国のホテル・ビジネスホテル・旅館の直販予約は「ベストレートホテルズ」

お客様からお問い合わせの多い内容

Ｑ： 会員情報のパスワードを忘れてしまいました。

Ａ： 「パスワード照会」画面から確認できます。
ご登録のメールアドレスへパスワードを再発行いたしますのでログイン後に「マイページ」から任意のパスワードへご変更ください。

Ｑ： 予約の確認はどうすればできますか？

Ａ： ご予約時に届く「ご予約確認メール」か「会員マイページ」にてご確認できます。
「ご予約確認メール」が届かない場合はメールアドレスの登録に誤りがある可能性がございます。

Ｑ： 予約のキャンセルはどうすればできますか？

Ａ： ご予約時に届く「ご予約確認メール」か「会員マイページ」にて予約のキャンセルができます。
「ご予約確認メール」が届かない場合はメールアドレスの登録に誤りがある可能性がございます。
予約の日数短縮はできませんので、ご予約をキャンセルされた上で改めて予約をしなおす必要がございます。

Ｑ： ユーザー登録がないと予約システムから返答があった。

Ａ： ご登録情報に間違いがあるか、他の予約サイトへのご予約の可能性がございます。
お手数ですが、お電話にてご確認をお願いいたします。

Ｑ： ポイント残高はどこで確認できますか？

Ａ： 「会員マイページ」にてご確認できます。

Ｑ： ポイントの有効期限はあるのですか？

Ａ： 有効期限は最終利用日より2年間となります。
２年間が経過しますと自動的にすべてのポイントが失効しますのでご注意ください。

Ｑ： ポイントはいつから使えるのですか？

Ａ： ポイントはご予約された宿泊でチェックアウトされた日から３日後に会員口座へ付与されます。
それ以降はポイント値引、特典交換が可能となります。

Ｑ： 特典交換（キャッシュバック申請）はどこで申し込めばいいのですか？

Ａ： ポイント利用、特典交換（キャッシュバック申請）ともWEBにての、ご予約時のみ利用可能です。
予約時以外のご利用はできません。
特典交換（キャッシュバック申請）はその申請時の予約で宿泊された際に宿泊施設にて交換いたします。

上記で解決しない内容につきましては、お問い合わせください